Чому негативний зворотний зв'язок є цінним інструментом для розвитку?
Ми всі знаємо, як це: отримувати зворотний зв’язок. Це ніби дзеркало, яке показує нам щось про нас самих, наші думки, ідеї, зовнішній вигляд, поведінку чи те, що ми створили. І коли це дзеркало відображає щось позитивне, ми відчуваємо прилив радості, ніби світ підтверджує нашу цінність. Ми починаємо бачити того, хто дав нам цей відгук, як союзника, що розуміє і підтримує нас.
Але що відбувається, коли відображення в дзеркалі виявляється не таким приємним? Коли ми чуємо негативний зворотний зв’язок, це може спровокувати справжній шторм емоцій: сором, низьку самооцінку, розчарування, відчуття нерозуміння, безпорадність. Наше тіло реагує викидом гормонів стресу, відчуття загрози зростає, а мозок на деякий час втрачає здатність чітко мислити, що відомо як тимчасова втрата виконавчих функцій. У такі моменти той, хто дав нам цей відгук, часто починає здаватися противником, а не союзником.
Коли доброзичливість може ввести в оману
Нам легко припустити, що негативний відгук завжди суперечить нашим інтересам. Іноді це справді так. Людина може дати вам негативний відгук, щоб збити вас з ніг, бо відчуває загрозу від вашого успіху. Можливо, вона боїться, що ваш добробут змусить вас залишити її, або ж це просто частина гри за владу. Хтось може знецінити вашу роботу, щоб отримати кращу угоду. Список цих несприятливих намірів можна продовжувати.
Але справа в тому, що навіть позитивний намір може призвести до негативних наслідків, коли йдеться про негативний зворотний зв’язок. Уявіть собі батьків, які, прагнучи допомогти дитині, кажуть їй, що вона зіграла на піаніно гірше, ніж зазвичай. Їхній намір — спонукати дитину до більшої зосередженості та практики. Проте дитина може сприйняти це як «я недостатньо хороша» і назавжди втратити інтерес до музики.
Іноді позитив — це пастка
Цікаво, що позитивний зворотний зв’язок також може суперечити нашим інтересам, і це часто пов’язано з наміром того, хто його дає. Людина може хвалити вас, щоб уникнути конфлікту або підтримати соціальні зв’язки, навіть якщо це означає відірвати вас від реальності. Хтось може дати вам позитивний відгук, щоб підсилити власне почуття доброчесності, або ж, навпаки, навмисно ввести вас в оману, бо хоче, щоб ви зазнали негативних наслідків. Це може бути спроба схилити вас на свій бік, щоб отримати вигоду.
Навіть найдобріші наміри іноді призводять до шкоди. Припустимо, ваша подруга, Наталія, щойно пережила важке розставання. Її партнер розійшовся з нею, бо не відчував, що його слухають і про нього дбають. Ви, бажаючи втішити Наталію, кажете: «Ні, ти чудовий слухач і дуже турботлива людина! Проблема в тому, що він був повним нарцисом». Якщо Наталія насправді не дуже добре слухає і не завжди проявляє турботу, така «підтримка» відірве її від реальності, не дасть їй усвідомити свої недоліки і продовжить руйнувати її майбутні стосунки.
Сила негативного зворотного зв’язку
Отже, і позитивний, і негативний зворотний зв’язок можуть бути як корисними, так і шкідливими. Але зараз давайте зосередимося на тому, як негативний зворотний зв’язок може бути корисним і слугувати нашим інтересам.
- Шлях до вдосконалення. Негативний відгук — це необхідний компонент для зростання. Прогресивні компанії розуміють це, заохочуючи клієнтів заповнювати опитування. Він чітко показує, що не працює і що потрібно змінити. Це ніби вказівник, що показує шлях до позитивних змін. Немає нічого гіршого, ніж стикнутися з проблемою, не розуміючи, у чому вона полягає.
- Підвищення самосвідомості. Інші люди дивляться на нас ззовні і часто бачать те, чого ми не помічаємо в собі зсередини. Їхня перспектива на те, що ми робимо і створюємо, допомагає нам бачити себе чіткіше. Це додаткова інформація, а інформація — це сила. Ми не можемо досягти справжнього усвідомлення, якщо готові бачити лише позитивне.
- Наближення до реальності. Людям легко жити у вигаданих "бульбашках" реальності. Проте світ, у якому ми живемо, — це консенсусна реальність, і ми не можемо бути по-справжньому успішними чи сильними, якщо не враховуємо думки інших людей. Отримуючи інформацію про те, як нас сприймають, ми можемо краще зрозуміти, що є і що сприймається іншими, і таким чином реалізувати свою вільну волю.
- Натхнення для креативності та рішучості. Як би парадоксально це не звучало, негативний відгук може зробити нас більш креативними і привести до проривів там, де ми раніше застрягли. Він спонукає до інноваційного мислення, що навіть підтверджено науковими дослідженнями.
- Відчуття терміновості для змін. Ми, як люди, схильні реагувати лише на ту частину зворотного зв’язку, яку сприймаємо як впливову. Негативний відгук особливо сильно впливає, він змушує нас відчувати більшу потенційну винагороду, якщо ми внесемо зміни на його основі, і більшу потенційну відповідальність, якщо ми цього не зробимо. Часто це найпотужніший каталізатор.
- Можливість для навчання. Навчання сприяє розширенню, а розширення є однією з основних цілей самого життя. Знання — це цінна річ, і вони дають нам силу.
- Виявлення прихованих талантів. Негативний відгук може виявити у вас приховані позитивні якості, які ви можете використовувати на свою користь. Це може наблизити вас до вашої справжньої мети. Ось приклад: моя знайома, Оксана, отримала жахливі відгуки про свої лідерські якості. Їй сказали, що вона здається слабкою, ніби очікує, що всі самі розберуться зі своїми справами, і постійно звертається за відповідями до команди, яку мала б керувати. Це допомогло їй зрозуміти, що вона не є лідером. Але, аналізуючи, що вона намагалася досягти своєю поведінкою, вона усвідомила, що дуже добре виконує доручені завдання і чудово співпрацює. З цим усвідомленням вона звернулася до відділу кадрів, дізналася про вакансію виконавчого помічника і отримала цю роботу. Раніше вона навіть не думала про таку посаду, але тепер відчуває себе на своєму місці, її цінують, і її талант визнано. Компанія не хоче її відпускати, бо вона надійна, легко працює і чудово виконує свою роботу.
Зв'язок — це зворотний зв'язок
Негативний зворотний зв’язок може надзвичайно допомогти нам з’ясувати, що, де і хто не підходить, а що, де і хто підходить. Відгук є ключовим елементом у стосунках. Без нього ми насправді не перебуваємо в стосунках з іншою людиною. Ми не знаємо, що вона думає, що відчуває, який вплив ми на неї маємо, чого вона хоче і потребує. Ми не розуміємо, що працює, які є проблеми, як відновити розриви у стосунках. Нам потрібна ця інформація, щоб спочатку знайти сумісні стосунки, а потім, коли ми вже в них, знати, як їх будувати.
Справжні стосунки неможливі без зворотного зв’язку, а справжній зворотний зв’язок включає як позитивне, так і негативне. Хоча негативний зворотний зв’язок може бути неприємним, він часто є набагато кориснішим і може допомогти людині зростати. Якщо ви достатньо сміливі, щоб змінити своє ставлення до негативного зворотного зв’язку, ви можете використовувати його як інструмент для покращення свого життя та досягнення успіху. Це і є справжня алхімія.
Література:
- Дженсен, Е. (2000). Навчання з урахуванням можливостей мозку (2-ге вид.). Київ: Нова Книга. (Книга розкриває принципи функціонування мозку під час навчання, включаючи реакцію на стрес та зворотний зв'язок, що дозволяє краще зрозуміти механізми тимчасової втрати виконавчих функцій мозку при негативному відгуку.)